Automatizacija terenskih servisnih operacija
Unapređuje servisne operacije putem Salesforce Service Cloud platforme, automatizujući tokove korisničke podrške i pružajući uvid u realnom vremenu.
Kombinacijom sa Salesforce Field Service Management modulom, omogućava inteligentno planiranje, raspoređivanje i mobilno upravljanje terenskim timovima, čime se obezbeđuje brža isporuka usluga i veće zadovoljstvo korisnika.
Šta dobijate korišćenjem Salesforce Field Service Management rešenja
Automatizovane tokove korisničke podrške - manje manuelnog rada i grešaka.
Uvid u realnom vremenu za brže i preciznije donošenje odluka.
Inteligentno zakazivanje i raspoređivanje zadataka za terenske timove.
Bržu isporuku usluga i veći procenat uspešnih popravki pri prvom izlasku (first-time fix).
Efikasnije korišćenje mobilne radne snage.
Niže operativne troškove i veću usklađenost sa SLA ugovorima.
Više zadovoljstvo krajnjih korisnika.
Inteligentne terenske operacije uz dinamičko zakazivanje i mobilnu koordinaciju
Scenario: Organizacijama sa velikim terenskim operacijama potrebno je da unaprede dodelu zadataka, koordinaciju radne snage i zadovoljstvo korisnika.
Rešenje: Automatizacija terenskih i servisnih procesa integriše se sa alatima poput Salesforce Field Service kako bi se upravljalo zakazivanjem, dispečovanjem, praćenjem i komunikacijom na terenu.
Vrednost: Poboljšana produktivnost terenskih timova, brža isporuka usluga, veće zadovoljstvo korisnika i niži operativni troškovi.
Primeri iz industrije:
Zašto je vašoj kompaniji potrebno ovo rešenje
- Ušteda vremena i troškova – smanjuje čekanja i eliminiše manuelne zadatke.
- Predvidivost i kontrola – menadžeri imaju potpuni uvid u kapacitete i mogu planirati unapred.
- Pametnija organizacija rada – optimizovano planiranje i prioritetizacija zadataka.
- Konzistentno korisničko iskustvo – ista visoka usluga u svim kanalima i lokacijama.
- Brže rešavanje problema – smanjuje odliv korisnika i povećava lojalnost.
- Skalabilnost – omogućava rast bez proporcionalnog povećanja resursa.