Praćenje nivoa servisa
Omogućava nadzor poslovnih servisa i njihovo praćenje u odnosu na definisane ciljeve i infrastrukturu na kojoj se zasnivaju.
Pruža izveštaje, scorecard-ove i dashboard-e za praćenje statusa, kao i brzu analizu uzroka problema kako bi se smanjilo vreme zastoja.
Prednosti ovog rešenja
Bolja usklađenost sa SLA ugovorima
smanjuje penale i obezbeđuje dosledno ispunjavanje obaveza.
Brži oporavak servisa
omogućava brzo otklanjanje prekida i minimizaciju zastoja.
Pametno prioritetizovanje incidenata
fokus na najkritičnije probleme.
Rana detekcija rizika
sprečava degradaciju servisa pre nego što eskalira.
Optimizacija kapaciteta
usklađuje resurse sa stvarnim zahtevima servisa.
Smanjenje troškova
fokusira resurse na rešavanje uzroka, a ne posledica.
Poboljšano upravljanje partnerima
transparentni KPI pokazatelji omogućavaju objektivnu evaluaciju trećih strana.
Pripremljenost za audit
obezbeđuje precizne, proverljive podatke o performansama.
Nadzor nivoa usluge usklađen sa poslovnim ciljevima i SLA obavezama
Scenario: IT operacije često nemaju dovoljno uvida u stanje poslovnih servisa, što otežava ispunjavanje SLA ciljeva i prioritetizaciju rešavanja problema prema uticaju na korisnike.
Rešenje: Nadzor na nivou usluge povezuje tehničke KPI pokazatelje sa poslovnim servisima i SLA ugovorima, pružajući operativne kontrolne table i automatska upozorenja.
Vrednost: Bolja SLA usklađenost, unapređeno obezbeđenje kvaliteta servisa i jača povezanost IT funkcije sa poslovnim ciljevima.
Primeri iz industrije:
Zašto je vašem poslovanju potrebno Praćenje nivoa servisa
- Povećava odgovornost IT-a usklađivanjem performansi sa poslovnim ciljevima.
- Štiti korisničke obaveze praćenjem servisnih ciljeva u realnom vremenu.
- Poboljšava transparentnost kroz jasan pregled statusa svih servisa.
- Podržava donošenje odluka na osnovu objektivnih i pouzdanih metrika.
- Gradi poverenje sa stejkholderima kroz merenje i dokazivanje učinka.