Poslovni izazov
Bila im je potrebna napredna i fleksibilna platforma za podršku (Service Support Solution) koja bi omogućila pravilnu isporuku IT usluga svim internim korisnicima u skladu sa unapred definisanim SLA pravilima, kao i kontinuirano unapređenje procesa, procedura i svakodnevnog rada.
Rešenje
Rešenje je podrazumevalo uvođenje Service Desk sistema sa sledećim funkcionalnostima:
- Obrada korisničkih zahteva (Request Fulfilment)
- Upravljanje incidentima (Incident Management)
- Upravljanje IT imovinom (IT Asset)
Očekivani rezultati
- Transparentnost i praćenje procesa
- Smanjeno vreme otklanjanja kvarova (MTTR)
- Ujednačeni procesi
- Veća produktivnost
Tehnologija koja pokreće rast
Od razumevanja izazova do isporuke rešenja koja donose merljive rezultate
Imate pitanje ili vam je potrebna pomoć?
Tu smo da vam pomognemo! Bilo da imate nedoumicu, predlog ili samo želite da se javite – pišite nam i odgovorićemo u najkraćem roku.
Kontakt