Poslovni izazov
Jedna od najvećih telekomunikacionih grupa u balkanskom regionu želela je da transformiše svoje terenske operacije uvođenjem alata za digitalizaciju i automatizaciju servisnih aktivnosti na terenu. Korišćenjem Salesforce Field Service Cloud rešenja, želeli su da unaprede ukupno korisničko iskustvo, smanje operativne troškove, minimizuju zastoje i obezbede brzo i efikasno rešavanje problema na terenu. Ova transformacija im omogućava da ostanu konkurentni, odgovore na rastuća očekivanja korisnika i prilagode se dinamičnom okruženju telekomunikacione industrije.
Rešenje
Implementacija Field Service rešenja obezbeđuje potpunu pokrivenost svih potreba terenskog poslovanja, uključujući instalaciju i otklanjanje kvarova za nove krajnje korisnike, kao i kontrolu podizvođača, opreme/materijala i radne snage.
Očekivani rezultati
- Ujednačeni procesi – sve terenske aktivnosti na jednom mestu
- Bolja alokacija resursa / poluautomatsko raspoređivanje i zakazivanje
- Povećana efikasnost terenskih aktivnosti
- Poboljšano zadovoljstvo korisnika
Tehnologija koja pokreće rast
Od razumevanja izazova do isporuke rešenja koja donose merljive rezultate